1. Quelle est la différence entre la carte Mastercard La Baie d’Hudson et la carte de crédit La Baie d’Hudson?

   La carte Mastercard^MD La Baie d’Hudson peut être utilisée partout où la carte Mastercard est acceptée – et vous pouvez accumuler deux points pour presque chaque dollar d’achat² ailleurs que dans les magasins de la Compagnie de la Baie d’Hudson¹. De plus, deux fois par année, vous obtiendrez des points bonis équivalant à 25 % de tous les points accumulés sur vos achats effectués ailleurs qu’à La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte. Vos points bonis vous sont attribués en janvier et en juillet en fonction des points que vous avez accumulés au cours des six mois précédents. Ils apparaîtront sur votre relevé de crédit.

   La carte de crédit La Baie d’Hudson est acceptée uniquement à La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte.

   Vous pouvez obtenir le double des points en réglant vos achats à La Baie d’Hudson, labaie.com et Déco Découverte avec l’une ou l’autre de ces cartes. Présentez simplement votre carte Primes La Baie d’Hudson au moment de régler un achat avec votre carte de crédit.

2. Dois-je présenter ma carte Primes La Baie d’Hudson en même temps que ma carte Mastercard La Baie d’Hudson ou ma carte de crédit La Baie d’Hudson lorsque je règle un achat?

   Pour l’instant, vous devez la présenter en même temps que votre carte de crédit afin d’accumuler des points Primes La Baie d’Hudson sur les achats que vous effectuez à La Baie d’Hudson, labaie.com ou Déco Découverte. Lorsque vous utilisez votre carte Mastercard La Baie d’Hudson dans d’autres établissements ou sur d’autres sites web, vos points vous seront attribués automatiquement sans que vous ayez à présenter votre carte Primes La Baie d’Hudson.

3. Quel est le taux d’intérêt annuel applicable à chacune des cartes?

   Aucuns frais annuels ne s’appliquent à la carte Mastercard La Baie d’Hudson. Le taux normal applicable aux achats, aux avances de fonds et aux transferts de solde équivaut au taux préférentiel canadien plus 17 %. Pour déterminer le taux applicable à une période de facturation, nous utilisons le taux préférentiel canadien publié dans le quotidien The Globe and Mail le dernier vendredi du mois précédant le mois où la période de facturation commence. Les comptes peuvent être soumis à un taux par défaut de 29,9 %, comme il est expliqué dans le document d’information. Consultez votre convention de titulaire de carte de crédit La Baie d’Hudson pour obtenir plus de renseignements.

   Aucuns frais annuels ne s’appliquent à la carte de crédit La Baie d’Hudson. Le taux d’intérêt annuel est de 29,9 %.

4. Une période de grâce s’applique-t-elle à ces cartes?

   Oui, vous pouvez bénéficier d’une période sans intérêt et d’un délai de grâce d’au moins 21 jours applicables aux nouveaux achats, si vous payez votre nouveau solde courant en entier au plus tard à la date d’échéance du paiement. Il n’y a aucune période sans intérêt ni délai de grâce applicable aux avances de fonds et aux transferts de solde.

5. Y a-t-il des frais annuels?

   Non, il n’y a aucuns frais annuels pour la carte Mastercard La Baie d’Hudson, la carte de crédit La Baie d’Hudson et la carte Primes La Baie d’Hudson.

6. Devrais-je payer des frais de transaction?

   Certains frais de transaction s’appliquent à la carte Mastercard La Baie d’Hudson et à la carte de crédit La Baie d’Hudson. Cliquez ici pour en prendre connaissance.

7. Est-ce que cette carte comporte d’autres frais?

   Tous les frais associés à la carte sont indiqués dans le document d’information. Consultez votre convention de titulaire de carte de crédit La Baie d’Hudson pour obtenir plus de renseignements.

Faire une demande de carte de crédit

1. Puis-je faire une demande de carte de crédit même si je ne suis pas membre du programme Primes La Baie d’Hudson?

   Oui. Et si vous faites une demande de carte Mastercard La Baie d’Hudson, vous serez automatiquement inscrit au programme Primes La Baie d’Hudson si vous ne l’êtes pas déjà. Votre carte Primes La Baie d’Hudson vous sera postée peu après que votre demande de carte de crédit aura été approuvée, ou elle vous sera remise en magasin au moment où vous remplirez votre demande.

2. Où puis-je soumettre ma demande?

   Vous pouvez faire une demande dans tout magasin La Baie d’Hudson ou Déco Découverte.

3. Pourquoi me demandez-vous de fournir mon numéro d’assurance sociale (NAS)?

   Ce renseignement est facultatif, mais votre NAS nous permet de vous distinguer d’autres personnes dont les renseignements sont similaires aux vôtres et accélère le processus d’examen de votre demande.

4. Combien de temps faut-il pour traiter ma demande? Quand recevrai-je ma carte par la poste?

   Si votre demande est approuvée, vous devriez recevoir votre nouvelle carte Mastercard La Baie d’Hudson par la poste dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de la demande de carte par Capital One^®.

5. Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte de crédit?

   Vous trouverez les conditions complètes dans la convention de titulaire de carte de crédit La Baie d’Hudson. Vous pouvez également en prendre connaissance ici.

La technologie à puce et à NIP

1. Qu’est-ce que la technologie à puce et à NIP (numéro d’identification personnel)?

   La carte Mastercard La Baie d’Hudson est dotée d’une puce et peut être utilisée partout où la carte Mastercard est acceptée. La micropuce est enchâssée dans la carte, qui devient ainsi extrêmement difficile à reproduire.

2. Comment utilise-t-on la carte à puce?

   Voici les étapes à suivre :

   • Insérez votre carte Mastercard La Baie d’Hudson dans le terminal pour carte à puce.
   • Entrez votre NIP et laissez votre carte dans le terminal pendant le traitement de la transaction.
   • Retirez votre carte une fois la transaction terminée et prenez votre reçu.

   Note : Votre NIP remplace votre signature chez les marchands équipés d’un terminal acceptant les cartes à puce.

3. Comment utilise-t-on la carte à puce chez un marchand ne disposant pas d’un terminal adapté?

   La carte à puce est également dotée d’une bande magnétique. Le marchand sans terminal adapté glissera la carte dans le lecteur de bande magnétique et vous devrez ensuite signer le reçu.

4. Est-il toujours sécuritaire d’utiliser la bande magnétique?

   La bande magnétique reste sécuritaire. Cependant, la technologie à puce présente un niveau de sécurité supérieur. Votre carte Mastercard La Baie d’Hudson offre également la formule Responsabilité zéro. Vous pouvez avoir l’esprit tranquille, car vous savez que l’institution financière qui a émis votre carte Mastercard ne vous tiendra pas responsable en cas d’utilisation non autorisée, dans la mesure où les conditions suivantes sont respectées : vous avez fait preuve de diligence raisonnable à l’égard de la protection de votre carte, y compris en ne contribuant pas à l’utilisation non autorisée de la carte, vous avez protégé votre numéro d’identification personnel (NIP) et votre mot de passe et vous avez signalé la perte ou le vol de la carte à votre institution financière dès que vous en avez pris conscience.

5. Comment activer mon NIP?

   En tout temps, composez le 1‑866‑640‑7858 depuis votre ligne téléphonique résidentielle ou principale et suivez les instructions pour le choisir ou le modifier.

6. Comment choisir un NIP?

   Choisissez un NIP dont vous vous souviendrez facilement, mais que les autres ne pourront pas deviner facilement. Évitez les chiffres ayant un lien avec vos renseignements personnels (ex. : date d’anniversaire, numéro de téléphone). Ne le révélez jamais à qui que ce soit et protégez-vous des regards indiscrets lorsque vous le composez.

7. Que faire si je soupçonne que quelqu’un connaît mon NIP?

   Changez immédiatement de NIP si vous croyez que quelqu’un l’a découvert, ou en cas de perte ou de vol de votre carte.

8. Y a-t-il des frais additionnels liés à la carte à puce Mastercard La Baie d’Hudson?

   Non, il n’y a pas de frais additionnels pour recevoir ou utiliser la carte à puce.

La protection contre la fraude

1. Quelle est la meilleure façon de protéger mon compte contre la fraude?

   1. Emportez toujours vos reçus. Ne laissez jamais vos reçus et copies carbone là où quelqu’un pourrait les ramasser—surtout les reçus de guichet automatique, de supermarché et de station-service. Aussi, ne laissez personne inscrire votre numéro de compte sur un chèque ou tout autre document qui n’est pas lié à un achat porté à votre compte.
   2. Ne donnez pas votre numéro de compte par téléphone. Ne donnez jamais votre numéro de compte à quelqu’un au téléphone, même si cette personne affirme qu’il servira à réclamer un prix ou une récompense.
   3. Conseils supplémentaires pour vous aider à prévenir une fraude.
      • Rangez votre carte de crédit dans un endroit sécuritaire où vous saurez immédiatement si elle est manquante.
      • Apposez votre signature au dos de votre carte de crédit aussitôt que vous la recevez.
      • Ne laissez jamais votre carte de crédit comme dépôt de garantie ou pièce d’identité. Utilisez plutôt votre permis de conduire.
      • Ne prêtez jamais votre carte de crédit à qui que ce soit.
      • Lorsque vous attendez une nouvelle carte de crédit ou une carte de remplacement, vérifiez votre courrier.
      • Signalez immédiatement une carte de crédit perdue ou volée.
      • Ne placez jamais votre NIP dans votre portefeuille et ne l’écrivez jamais au dos de votre carte de crédit; ne choisissez jamais comme NIP un numéro évident comme votre date de naissance ou votre numéro de téléphone.
      • Examinez vos rapports de solvabilité régulièrement. Ce peut être le seul moyen de savoir si vous êtes victime d’un vol d’identité.
      • Conservez une liste de numéros de compte dans un endroit sécuritaire, de même que les numéros de téléphone et adresses des services à la clientèle correspondants. Cette information est très importante si vous devez signaler un problème immédiatement à vos créanciers.

2. Comment détecter un courriel frauduleux?

   Plusieurs indices peuvent vous permettre d’identifier un courriel potentiellement frauduleux.

   1. Adresse courriel de l’expéditeur. Dans le but de vous donner un faux sentiment de sécurité, la ligne « De » peut comprendre une adresse courriel d’aspect officiel imitant une adresse authentique. Il est facile de s’approprier une adresse courriel; même si elle semble provenir d’une source sûre, vous ne pouvez jamais en être certain.
   2. Pièces jointes. Tout comme les faux liens, les pièces jointes peuvent être utilisées dans les courriels frauduleux. Il ne faut jamais ouvrir ou cliquer sur une pièce jointe. Vous risquez de télécharger un logiciel espion ou un virus. Capital One ne vous enverra jamais de pièces jointes ou de logiciel à installer sur votre ordinateur. En règle générale, n’ouvrez jamais de pièces jointes inattendues, peu importe de qui elles proviennent.
   3. Salutation impersonnelle. Le courriel frauduleux type débute par une formule impersonnelle, comme « Cher titulaire de compte ».
   4. Faux sentiment d’urgence. La plupart des courriels frauduleux menacent de fermer votre compte ou de vous faire payer une amende si vous ne répondez pas immédiatement. Un courriel dans lequel on insiste pour que vous fournissiez rapidement des renseignements personnels importants est presque toujours frauduleux.
   5. Coquilles et fautes grammaticales. Ce genre d’erreurs indique clairement que le courriel est frauduleux.
   6. Considérez tous les liens dans les courriels comme suspects. Beaucoup de courriels frauduleux contiennent des liens qui semblent authentiques, mais qui vous dirigent vers un site contrefait qui peut avoir (ou pas) une adresse URL différente de celle du lien. Comme toujours, ne cliquez pas sur un lien s’il semble suspect.

   Si vous recevez un courriel qui prétend provenir de nous, mais que vous n’en êtes pas certain ou que vous le trouvez suspect, ne cliquez sur aucun de ses liens. Faites-le parvenir à abuse@capitalone.com, et supprimez-le.

3. Comment signaler un courriel frauduleux?

   Si vous pensez avoir reçu un courriel frauduleux, réacheminez le courriel suspect en entier, y compris le contenu de la ligne objet, à l’adresse abuse@capitalone.com. Si vous avez fourni des renseignements personnels ou cliqué sur les liens d’un courriel frauduleux, appelez-nous immédiatement pour signaler que des renseignements sur votre compte pourraient être compromis.

1. Avec qui dois-je communiquer pour les questions de confidentialité?

   Appelez le service à la clientèle Mastercard La Baie d’Hudson au 1‑866‑640‑7858 ou le service à la clientèle des cartes de crédit La Baie d’Hudson au 1‑800‑263‑2599 pour obtenir une copie des déclarations de confidentialité de Capital One et de La Baie d’Hudson.

2. Convention de titulaire de carte de crédit

   Pour obtenir des renseignements au sujet de la convention de titulaire de carte de crédit La Baie d’Hudson, cliquez ici.

3. Déclaration de confidentialité de Capital One

   Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’établir votre identité. Vos renseignements personnels sont gérés conformément à la déclaration de confidentialité de Capital One et à la déclaration de confidentialité des services mobiles et en ligne de Capital One (collectivement les « déclarations de confidentialité »). Veuillez visiter notre site web au fr.capitalone.ca/confidentialite pour consulter la version la plus à jour de nos déclarations de confidentialité. Un résumé de nos pratiques de confidentialité, y compris la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels, est inclus ci-dessous.

   Collecte de vos renseignements personnels.

   Les renseignements que nous recueillons au sujet de nos clients comprennent, mais non de façon limitative, ce qui suit :

   • les renseignements fournis dans votre demande de crédit;
   • les renseignements accessibles au public, comme les renseignements contenus dans un répertoire téléphonique;
   • les renseignements obtenus auprès d’agences d’évaluation du crédit;
   • les renseignements sur les transactions, y compris les achats, l’utilisation du compte et le solde du compte;
   • les appels enregistrés et les courriels échangés dans le cadre de vos interactions avec nous; et
   • tout autre renseignement requis par la loi.

   Utilisation de vos renseignements personnels.

   Le but de la collecte et de l’utilisation des renseignements personnels comprend, mais non de façon limitative, ce qui suit :

   • ouvrir votre compte, le tenir à jour, le gérer, effectuer des analyses et des sondages, et recouvrer des sommes dues;
   • vérifier votre identité et votre solvabilité;
   • vous protéger contre le vol d’identité, les fraudes et les accès non autorisés à votre compte;
   • déterminer votre admissibilité à des campagnes de marketing, à des promotions, à des études ou à des concours, pour administrer ceux-ci et pour communiquer avec vous;
   • analyser votre demande ou vous présenter une autre offre si votre demande est refusée; et
   • utiliser ces renseignements pour toute fin exigée par la loi.

   Partage de vos renseignements personnels.

   Nous pouvons transmettre vos renseignements personnels à nos fournisseurs de services, aux agences d’évaluation du crédit et à des partenaires commerciaux soigneusement sélectionnés aux fins décrites ci-dessus. Vos renseignements peuvent également être stockés et traités dans les bureaux de la société aux États-Unis.

   Si un fournisseur de services se trouve à l’extérieur du Canada, les renseignements figurant dans les dossiers vous concernant et ceux relatifs à un utilisateur autorisé peuvent être traités et conservés à l’extérieur du Canada, et les gouvernements étrangers, leurs autorités policières et leurs organismes de réglementation pourraient y avoir accès en vertu de leurs lois. Lorsque vous faites une demande de carte et que vous utilisez la carte, vous nous autorisez à divulguer vos renseignements personnels à La Compagnie de la Baie d’Hudson et à ses sociétés affiliées pour les raisons énoncées dans la déclaration de confidentialité de La Baie d’Hudson ci-dessous.

   Protection de vos renseignements personnels.

   Afin de protéger vos renseignements, nous disposons de méthodes de sécurité physiques (restrictions d’accès) et de méthodes de protection électroniques (cryptage), et nous employons des pratiques commerciales sûres (authentification). Les tierces parties auxquelles nous faisons appel pour offrir certains services doivent respecter nos normes rigoureuses en matière de confidentialité.

   Pour communiquer avec nous.

   Vous pouvez communiquer avec nous par la poste pour nous indiquer vos préférences en matière de confidentialité, nous envoyer vos demandes de renseignements générales en matière de confidentialité et demander d’avoir accès aux renseignements personnels figurant dans nos dossiers. Veuillez écrire :

   À l’attention de : Agent de protection de la vie privée
   Capital One Canada
   C.P. 508, succursale D de Scarborough
   Scarborough (Ontario)  M1R 5L6

   Vous pouvez également communiquer avec nous par téléphone au 1‑877‑889‑0725 pour nous indiquer vos préférences en matière de confidentialité ou si vous avez des demandes de renseignements générales en matière de confidentialité.

   Veuillez prendre quelques minutes pour consulter nos déclarations de confidentialité sur notre site web au fr.capitalone.ca/confidentialite.

4. Déclaration de confidentialité de la Compagnie de la Baie d’Hudson

   Capital One émet et gère la carte Mastercard La Baie d’Hudson ainsi que la carte de crédit La Baie d’Hudson, et la Compagnie de la Baie d’Hudson et ses sociétés affiliées endossent les cartes. Lorsque vous détenez une carte Mastercard La Baie d’Hudson ou une carte de crédit La Baie d’Hudson, vous entretenez une relation avec la Compagnie de la Baie d’Hudson ainsi qu’avec Capital One. Lorsque vous faites une demande de carte, en recevez ou en utilisez une, Capital One et la Compagnie de la Baie d’Hudson recueillent toutes les deux vos renseignements personnels, les utilisent, les divulguent et les conservent à certaines fins. La Compagnie de la Baie d’Hudson recueille et utilise vos renseignements afin de vous fournir des produits et des services, de se conformer aux exigences légales et réglementaires ainsi qu’aux fins autorisées par la loi. Il se peut aussi que la Compagnie de la Baie d’Hudson partage vos renseignements avec Capital One afin de faciliter la gestion de votre compte. Lorsque vos renseignements sont liés à votre compte Primes La Baie d’Hudson, la Compagnie de la Baie d’Hudson les recueille et les utilise aussi pour établir et gérer votre compte Primes La Baie d’Hudson. Consultez la déclaration de confidentialité de Capital One pour connaître les pratiques de Capital One en matière de protection des renseignements personnels.

   Utilisation et divulgation optionnelles de vos renseignements personnels.

   La Compagnie de la Baie d’Hudson ou d’autres entreprises avec lesquelles elle a conclu des ententes de marketing, y compris Capital One, peuvent accéder à vos renseignements personnels et les utiliser pour communiquer avec vous au sujet d’offres promotionnelles, de produits et de services. Ces communications peuvent inclure des avis de soldes, d’événements spéciaux, de promotions en magasin et d’offres exclusives. De telles communications de la part de la Compagnie de la Baie d’Hudson peuvent être envoyées par courrier, par télécopieur ou par téléphone, au moyen d’un composeur-messager automatique, au numéro indiqué sur votre demande de carte. Votre consentement pour l’accès et l’utilisation de vos informations à ces fins de marketing supplémentaires est optionnel et n’est pas requis pour respecter les modalités d’obtention ou d’utilisation de votre carte. Si vous refusez qu’elle ait accès à vos renseignements et qu’elle les utilise à ces fins supplémentaires, veuillez communiquer avec le bureau de protection de la vie privée de la Compagnie de la Baie d’Hudson à l’adresse ci-dessous.

   Il se peut aussi que la Compagnie de la Baie d’Hudson vous envoie ces communications par voie électronique, y compris par courriel, par messages textes ou vocaux, avec votre consentement explicite ou lorsque votre consentement est implicite en vertu de la loi.

   Bureau de la protection de la vie privée de la Compagnie de la Baie d’Hudson :

   Téléphone :
   1-866-225-8251

   Courriel :
   vieprivee@hbc.com

   Poste :
   Compagnie de la Baie d’Hudson
   8925 Torbram Road
   Brampton (Ontario)  L6T 4G1

   Vous pouvez demander d’avoir accès aux renseignements personnels que la Compagnie de la Baie d’Hudson conserve dans votre dossier. Communiquez avec la Compagnie de la Baie d’Hudson par écrit à l’adresse ci-dessus.

   Pour de plus amples renseignements au sujet de la politique de la Compagnie de la Baie d’Hudson en matière de protection de la vie privée.

   De temps à autre, la Compagnie de la Baie d’Hudson peut modifier ou mettre à jour cette déclaration de confidentialité ou la politique de la Compagnie de la Baie d’Hudson en matière de protection de la vie privée.

   Vous pouvez obtenir la version la plus à jour de la politique de la Compagnie de la Baie d’Hudson sur la protection de la vie privée en visitant le site web www3.hbc.com/fr/privacy.

5. Répondre à vos préoccupations

   Si vous avez une préoccupation au sujet de votre compte de carte de crédit avec nous, cliquez ici pour en savoir plus.

6. Établissement de la procuration

   L’engagement de l’Association des banquiers canadiens établit la nature des renseignements sur les procurations bancaires que communiqueront les banques aux clients qui souhaitent donner à quelqu’un d’autre l’autorisation d’effectuer des transactions bancaires pour eux-mêmes. Pour obtenir plus de renseignements, visitez le site de l’Association des banquiers canadiens.

   Vous pouvez consulter un professionnel du droit si vous souhaitez établir, modifier ou annuler une procuration, ou au sujet d’une procuration préexistante. Veuillez cliquer ici pour lire la brochure sur les procurations produite par les ministres fédéral, provinciaux et territoriaux responsables des aînés. Si vous souhaitez établir une procuration pour votre compte, veuillez nous faire parvenir les renseignements suivants :

   • Une demande écrite d’établissement de procuration, qui comprend le motif de la procuration pour votre compte, signée par votre avocat
   • Une photocopie claire d’une pièce d’identité valide de votre fondé de pouvoir, avec photo et délivrée par le gouvernement. Voici des exemples de pièces d’identité acceptées :
     • Passeport (canadien ou étranger)
     • Permis de conduire (canadien)
     • Carte du certificat de statut d’Indien
     • Carte de résident permanent
     • Carte des Forces armées canadiennes
     • Carte d’identité provinciale ou territoriale (AB, BC, PE, NB, NS, NL, NT, NU, ON, SK et YT)
     • Permis de port d’arme
   • Un des renseignements suivants à des fins de vérification :
     • Votre nom et votre date de naissance
     • Le numéro de votre compte Capital One
     • Des renseignements sur le compte, comme une copie d’un de vos relevés précédents
   • Une copie lisible de la procuration qui :
     • inclut le mot « Procuration » et confère les pouvoirs connexes;
     • comprend toutes les pages dûment remplies;
     • est conforme aux exigences juridiques de la province, du territoire ou du ressort où la procuration a été établie;
     • a été signée par un ou plusieurs témoins, selon les exigences juridiques applicables, et dont la date de signature correspond à la date d’exécution.

   Veuillez faire parvenir vos documents à :
   Services crédit La Baie d’Hudson
   C.P. 903, succursale Agincourt
   Scarborough (Ontario)  M1S 5M4

   Il faut compter environ 14 jours ouvrables pour l’examen de documents soumis à l’appui d’une demande d’établissement de procuration. Veuillez noter que certains examens peuvent prendre plus de temps et que nous pourrions devoir vous demander des renseignements supplémentaires pour le traitement du dossier. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous le ferons savoir. Pour résoudre tout problème lié à votre demande de procuration, veuillez suivre notre processus de règlement des plaintes.

Lorsque nous vous proposons un plan de paiement spécial, vous pouvez effectuer des paiements mensuels moins élevés sur des achats importants pendant une période pouvant aller jusqu’à 24 mois. Pour profiter d’un plan de paiement sans intérêt⁶ sur certains articles⁷, il suffit de régler votre achat avec la carte Mastercard^MD La Baie d’Hudson ou avec la carte de crédit La Baie d’Hudson.

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Établie à Montréal et à Toronto, Capital One^® offre aux consommateurs canadiens une vaste gamme de cartes de crédit Mastercard^MD des plus concurrentielles, et ce, depuis 1996, année où l’entreprise a lancé la carte Platine Mastercard au Canada. Capital One Canada est une division de Capital One Bank, filiale de Capital One Financial Corporation, dont le siège est situé à McLean en Virginie (NYSE : COF).